Pošiljke, plaćanja i povrati

I. NAČINI PLAĆANJA

1. Trgovina Pluta Ducan svojim korisnicima nudi sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje kreditnim karticama VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic i Maestro, koje obrađuje eCard Inc. Troškove obrade plaćanja snosi trgovina.

• Plaćanje putem PayPala. Troškove obrade plaćanja snosi kupac.

• Plaćanje putem Przelewy24 – PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Troškove obrade plaćanja snosi kupac.

II. DOSTAVA

1. Kupljena roba bit će dostavljena kupcu putem kurirske službe GLS.

2. Kupljena roba bit će dostavljena na adresu navedenu u narudžbi. Kupac je dužan obavijestiti administraciju trgovine o svim promjenama koje mogu utjecati na realizaciju ugovora, a posebno o promjenama kontaktnih podataka važnih za dostavu, uključujući adresu e-pošte i telefonski broj. U protivnom će se e-poruke i obavijesti slati na prethodno navedene podatke.

3. Budući da su pošiljke koje šaljemo našim kupcima osigurane, molimo kupca da provjeri sadržaj paketa u prisutnosti kurira na dan dostave.

U slučaju utvrđenog oštećenja potrebno je sastaviti zapisnik o šteti, u kojem treba navesti način zaštite robe tijekom transporta (npr. naljepnica „Fragile”, kartonske pregrade, dvostruka ambalaža, zaštitna folija). Na temelju dostavljenih informacija moći ćemo podnijeti zahtjev za naknadu štete kurirskoj službi.

Rok dostave iznosi 3–5 radnih dana od trenutka slanja pošiljke.

U slučaju oštećenja robe kupac ima dvije mogućnosti:

1. Kupac preuzima robu te istovremeno s kurirom sastavlja zapisnik o šteti, fotografira oštećenje i šalje fotografije i dokumentaciju na adresu e-pošte:

office@plutaducan.hr

2. Kupac odbija primiti pošiljku. E-poruka i dokumentacija o šteti predstavljaju osnovu za podnošenje zahtjeva za povrat troškova svih oštećenih proizvoda.

Ako kurir odbije provjeriti sadržaj pošiljke, molimo zabilježite njegovo ime i prezime te telefonski broj, a zatim nas obavijestite o nastaloj situaciji.

U slučaju nepridržavanja gore navedenih pravila, reklamacija se i dalje može razmotriti, ali troškove novih proizvoda i troškove dostave snosi kupac.

4. U trenutku prihvaćanja narudžbe vlasništvo nad robom prelazi na kupca zajedno s rizikom povezanim s posjedovanjem i korištenjem naručene robe, uključujući rizik od oštećenja ili gubitka robe.

5. Dostava će biti izvršena u roku od 3 radna dana. Administracija trgovine ima pravo promijeniti datum slanja u slučaju okolnosti na koje ne može utjecati.

Ako je kupac naručio proizvode koji su dostupni u različitim rokovima, rok realizacije narudžbe može se produžiti, a narudžba će biti realizirana nakon primitka posljednjeg proizvoda iz narudžbe.

6. Svi proizvodi koji se šalju kupcima pažljivo su zapakirani i osigurani od gubitka ili oštećenja.

III. POVRAT ROBE

1. Kupac može vratiti robu kupljenu u našoj trgovini u roku od 3–5 dana od trenutka primitka pošiljke.

Roba će biti prihvaćena samo ako je vraćena u neoštećenoj, originalnoj ambalaži, zajedno sa svim elementima koji pripadaju proizvodu, te ako sama roba nije oštećena i ne pokazuje znakove korištenja.

 

Adresa skladišta za povrat robe:

 

KOREX INTERNATIONAL SP. ZO.O.

STAROMIEJSKA 10A 

26-600 RADOM / Poljska

 

Obrazac za odustajanje od ugovora – preuzimanje

2. Kupac je dužan uz povratnu pošiljku priložiti originalnu izjavu o odustajanju od ugovora te originalni dokaz o kupnji (račun ili fakturu). U slučaju nedostatka potrebnih dokumenata povrat neće biti prihvaćen.

Kupac je također dužan administraciji trgovine dostaviti točne podatke o kupcu, uključujući broj bankovnog računa na koji će biti vraćen iznos za kupljenu robu.

3. Ako su uz naručenu robu isporučeni dodatni ili promotivni proizvodi, i oni moraju biti vraćeni.

4. Administracija trgovine jamči povrat vrijednosti vraćenog proizvoda.

5. Novac će biti vraćen na navedeni bankovni račun u roku od 3–5 radna dana. Ako je plaćanje izvršeno kreditnom karticom, sredstva će biti vraćena na račun povezan s tom karticom.

6. Troškovi dostave ne podliježu povratu.

7. Troškove povrata robe u cijelosti snosi kupac.

8. Kupac se obvezuje pravilno zaštititi vraćenu robu od svih mogućih oštećenja koja mogu nastati tijekom transporta.

9. Administracija trgovine ne prihvaća povratne pošiljke poslane pouzećem.

IV. JAMSTVA I REKLAMACIJE

1. Sva roba dostupna u trgovini pokrivena je jamstvom proizvođača.

2. Odgovornost za štetu nastalu pravilnim funkcioniranjem proizvoda pri njegovom pravilnom korištenju ograničena je na uvjete jamstva koje je utvrdio proizvođač ili distributer proizvoda.

3. Namjena proizvoda mora biti navedena u uputama za uporabu. Administracija trgovine ni u kojem slučaju ne snosi odgovornost za bilo kakvu posljedičnu, neizravnu ili ponavljajuću štetu nastalu nepravilnim korištenjem isporučenog proizvoda.

4. Jamstveni rok naveden je u opisu proizvoda objavljenom na internetskoj stranici trgovine te u jamstvenim listovima priloženima uz isporučenu robu. Detaljni uvjeti jamstva navedeni su u jamstvenim dokumentima koje izdaje jamac.

Ako kupac u pakiranju ne pronađe jamstveni list, dokaz o kupnji, fakturu ili račun s iskazanim PDV-om, dokument kojim se potvrđuje kupnja smatra se odgovarajućim dokazom o kupnji.

5. Ako se utvrdi nesukladnost proizvoda s uvjetima sklopljenog ugovora, kupac ima pravo vratiti naručenu robu. Kupac je dužan o tome obavijestiti prodavatelja slanjem detaljnog opisa svih utvrđenih nesukladnosti.

Kupac ima pravo obavijestiti prodavatelja o takvim nedostacima u roku od 3–5 radna dana od dana primitka pošiljke. Nakon isteka tog roka kupac više neće imati tu mogućnost.

6. Reklamacije koje se odnose na transakcije, a proizlaze iz nepoznavanja uvjeta ugovora, neće se razmatrati.

7. Ako kupac odbije primiti pošiljku bez prethodne obavijesti o odustajanju od ugovora, troškove dostave i povrata pošiljke snosi kupac.

Ako roba ne bude preuzeta u poslovnici GLS-a ili na paketomatu/paketnom mjestu, kupac snosi troškove povrata robe pošiljatelju u iznosu dvostrukog iznosa prvotnih troškova dostave.

8. Kupac je dužan pisanim putem, putem obrasca za reklamaciju, obavijestiti prodavatelja o svim nedostacima kupljene robe koja je korištena u skladu s pravilima pravilne uporabe.

Ako se reklamacija odnosi na proizvod oštećen tijekom dostave, potrebno je sastaviti zapisnik o šteti u prisutnosti kurira.

Reklamacije se mogu poslati e-poštom na adresu:

office@plutaducan.hr

9. Vraćena roba mora biti zapakirana u originalnu ambalažu i sadržavati sve elemente koji pripadaju proizvodu. Robu je potrebno vratiti zajedno s dokazom o kupnji.